مسئولیت‌ها:
- طراحی، اجرا و بروزرسانی مسیر تجربه مشتری
- هماهنگی و برقراری ارتباط با تیم های مختلف برای پیگیری مسائل
- ارزیابی تجربه مشتری فعلی از طریق نقشه برداری از سفر مشتری و تعریف KPI های مرتبط با مشتری
- تجزیه و تحلیل گزارش ها و سایر داده های عملکرد
- تعریفKPI های اصلی و بهبود مداوم آنها
- پیگیری و پاسخگویی به تیکت‌ها از طریق کانال‌های ارتباط با مشتریان
- درک کامل کار با داده ها و آماده سازی تجزیه و تحلیل مبتنی بر داده
ویژگی‌ها:
- تحصیلات حداقل کارشناسی در رشته‌های مدیریت، اقتصاد، مهندسی صنایع
- حداقل ۳ سال تجربه طراحی و اجرا – ترجیحا در زمینه گردشگری
- نوآوری و خلاقیت در حل مسائل
- داشتن ذهن متمرکز و توانایی انجام چند کار به طور همزمان
- دارای مهارت‌های ارتباطی عالی و توانایی حفظ آرامش در هنگام استرس یا ناراحتی مشتریان
- توانایی تحلیلی و کار با داده (دانش اولیه Power BI، SQL یا Data Sets)
- مسلط به Excel، PowerPoint، CRM
- آموزش پذیر و مشتاق به یادگیری و حل چالش‌ها
- کار تیمی و رویکرد سازنده